智能客服

功能说明

智能客服机器人：将某一商品的所有有关文件数据存放到单一知识库，然后基于知识库进行智能客服问答。其核心是使用知识库作为智能客服的回答范围。

基于知识库的智能客服聊天机器人是一种利用企业或组织内部局域网中的知识数据，为用户提供精准、高效服务的人工智能应用程序。

使用访答 第三方聊天机器人插件 - astrbot (opens new window) 进行智能客服服务。支持多种主流聊天平台，包括 QQ（官方机器人接口、OneBot）、QQ 频道、微信（个人号、企业微信，通过 Gewechat 服务）、Telegram、飞书、Telegram、钉钉、Discord、KOOK等。

使用教程

启动

下载并启动智能客服插件。默认用户名和密码是 astrbot 和 astrbot。

初次使用可能需要重新设置用户名和密码。

配置访答知识库

配置 【服务提供商】 -- “访答知识库智能客服”

1、打开服务提供商，并找到 访答 进行添加

2、填写信息

获取 token ：右键某一个知识库，获取 token，并填写到 fangdeer_token

获取 kbId ：右键某一个知识库，获取知识库id，并填写到 知识库名称列表

3、获取 userId

如果是本地知识库，则开启相应的开关

配置QQ等

配置 【消息平台】 - 在哪个群里面使用智能客服机器人。支持接入 QQ、企业微信、微信公众号、飞书、Telegram、钉钉、Discord、KOOK 等平台。支持速率限制、白名单、百度内容审核。

👉详细指南参考 (opens new window)

在群聊中使用机器人

FAQ 常见问题

机器人在群聊无法聊天

机器人在群聊无法聊天

群聊情况下，由于防止消息泛滥，不会对每条监听到的消息都回复，请尝试 @ 机器人或者使用唤醒词来聊天，比如默认的 /，输入 /你好。

没有权限操作管理员指令

没有权限操作管理员指令

/reset, /persona, /dashboard_update, /op, /deop, /wl, /dewl 是默认的管理员指令。可以通过 /sid 指令得到用户的 ID，然后在配置->其他配置中添加到管理员 ID 名单中。