电子电商
把 PIM 里的事实数据，
翻译成 RAG 能检索、LLM 能回答的知识块
一个中台，打通商品知识的生产、检索、消费、治理全链路。客服、导购、搜索、运营共享同一个知识大脑。
数据怎么进，答案怎么出
入库打通多源同步，查询实现混合检索 + 分层路由。两端闭环，知识才能持续可用。
数据入库 · 多源自动同步
对接 PIM、ERP、OMS，通过 CDC 实时捕获商品变更。支持 Excel、API、爬虫、人工录入多种接入方式， 字段级映射配置，分钟级同步到知识库。
- CDC 实时同步 · 商品变更秒级感知
- 多源接入 · PIM / ERP / OMS / Excel / API
- 字段映射 · 哪些进 RAG、哪些走实时 API
智能查询 · 混合检索 + RAG
向量检索、BM25 关键词、结构化过滤三路并行召回，Rerank 精排融合。 事实型问题走 API 实时查，解释型问题走知识块，LLM 融合输出带引用来源。
- 混合检索 · 语义 + 词法 + 结构化过滤
- 分层路由 · 什么请求走什么模型
- 答案可追溯 · 带来源、版本、时间戳
四个核心能力，解决知识腐烂
知识不是建完就完事。中台内置生产、检索、消费、治理四大能力，让知识持续可用。
知识生产
类目级 + SPU 级 + SKU 级三层复用，AI 生成初稿 + 规则校验 + 人工审核，把事实翻译成知识块。
- 类目级知识一次写好全类目复用
- AI 批量生成 SPU 差异化内容
- 每次发布生成版本快照可回滚
混合检索
向量检索 + BM25 + 结构化过滤三路并行召回，Rerank 精排融合，事实型走 API，解释型走知识块。
- 语义 + 词法 + 结构化三路召回
- 分层路由，什么请求走什么模型
- 答案带来源、版本、时间戳
多端消费
客服、导购、搜索推荐、内容创作、培训系统共享同一个知识源，多渠道答案一致，避免矛盾。
- 客服 AI 建议答案一键采纳
- 导购场景理解 + 实时库存
- 多渠道共享同一知识源
运营治理
冲突检测、时效过期、质量评分、反馈闭环、本体演进——让知识不腐烂，持续可用。
- 冲突检测告警，避免 AI 引用矛盾
- 过期知识自动降权或下线
- 知识热力图反哺选品决策
五大核心界面，覆盖知识全生命周期
从知识编辑，到客服、导购、运营、分析——一个中台，多个消费端。
商品知识编辑页
把 PIM 里的“续航 30h”翻译成“每天通勤 2 小时，约两周充一次电”。 三栏布局：左侧 PIM 原始字段只读，中间知识块编辑，右侧检索测试与版本历史。
智能客服工作台
AI 建议答案带置信度和引用来源，客服一键采纳。
智能导购界面
场景理解 + 意图解析 + 商品对比，右侧知识图谱可视化。
知识运营工作台
知识总览、审核队列、冲突检测、过期管理、同步监控。
运营分析看板
知识热力图、工单归因、选品建议、客服质量、健康度。