云知识库
# 云知识库
# 知识库操作指南
# 知识库搜索与问答操作指南
# 什么是云知识库
云知识库（Cloud Knowledge Base）是一种基于云计算技术构建的集中化知识管理系统，用于存储、组织和共享结构化或非结构化的信息（如文档、FAQ、案例、产品手册等）。它通常具备以下特点：
云端存储：数据存储在云服务器上，支持多端访问（PC、移动设备等）。
智能检索：支持关键词搜索、语义理解、向量检索等技术，快速找到相关信息。
协作与更新：支持多人协同编辑、版本管理，确保知识实时更新。
集成能力：可与企业内部系统（如CRM、客服系统）或AI模型（如RAG）对接。
# 访答云知识库功能
deepseek等大模型通常只依赖网络中的知识进行回答。
如果需要依据本地电脑中的文档知识进行回答，则需要使用知识库。
文件支持丰富：
访答知识库目录下的文件内容都会被详细解析，并用于查询和问答。例如:- 图片：图片中的文字，图片的描述
- pdf：pdf 中的图片、公式等
- word：word 中的图片、公式等
- excel
- 视频：视频中的图片，视频的语音及文字，视频的描述
- 音频：音频的文字
- 等等
易用：用户可以在
访答软件中新建云知识库，就像新建文件夹一样简单。 并将本地电脑中的文件及文件夹上传到云知识库中。云端存储：
访答云知识库是在网络上的知识库，需要将本地电脑中的文件上传到网络。如果对文件数据安全有需求，可以使用本地知识库文件中的文件: 文件中的图片、视频以及视频中的图片等也会被再次解析，并作为该文件的一部分存在，可以进行查询
知识库独立: 各个知识库之间互相独立， 每个知识库可以单独设置不同的
人工智能模型， 而相同的 人工智能模型又会被共享， 从而节约用户电脑的资源自定义性强：知识库种所用的模型皆可用户自己进行配置
协作与更新：支持多人协同编辑、版本管理，确保知识实时更新。
搜索及问答RAG：多种搜索和问答形式
# 访答云知识库搜索
深度解析各种文件的内容，将其转为知识，如图片的文本、图片的描述内容、表格、语音中的文本、视频中的图片和文本、pdf和word中的文本图片公式等、文件中的子文件等等。
将各种知识输送到搜索系统、问答系统、生成系统。
访答搜索提供如下搜索、问答和生成（RAG）：
- 混合搜索：
- 文本包含： 包含文本
- 文本相似搜索： 相似文本搜索， 例如： 父亲 和 爸爸， 相似不相同
- 图片相似搜索
- 语音相似搜索
- 视频相似搜索
- 图片视频相似搜索： 视频包含图片，视频相似图片
- 文本搜索图片： 多模态
- 文本搜索语音： 多模态
- 文件文本相似搜索
- 智能问答： qwen， deepseek 等
- 图像生成：可配置
- 语音生成：可配置
- 视频生成：可配置
# 应用场景
云知识库广泛应用于企业和个人场景，典型例子包括：
企业知识管理
• 内部培训：存储员工手册、流程文档，方便新员工学习。• 技术文档：开发团队的API文档、运维手册等集中管理。
智能客服与支持
• 自助服务：用户通过知识库搜索解决常见问题（如产品使用指南）。• 客服辅助：客服人员快速检索答案，提升响应效率。
AI 增强应用
• RAG 系统：作为检索数据源，为生成式AI（如ChatGPT）提供实时、准确的参考信息。• 聊天机器人：基于知识库内容自动回答用户问题。
行业垂直场景
• 医疗：存储疾病诊疗指南、药品说明书。• 法律：法规库、案例库供律师查询。
• 教育：教学资源库、题库管理。
企业数字化与智能化转型
• 企业数字化与智能化转型是提升竞争力、优化运营效率及创新商业模式的核心战略
• 企业数据资产化：将数据转化为决策依据，驱动收入增长（依据用户偏好分析提升内容投资ROI）
• 运营自动化：通过RPA、AI降低人力成本（如银行智能客服替代80%传统人工坐席）
• 生态协同化：连接上下游合作伙伴，构建数字化生态
更多
# 示例
企业案例（如Zendesk Guide）
• 某电商公司使用云知识库管理退货政策、物流信息，用户可直接搜索“如何退货”，系统返回最新流程，减少客服工单量。AI 结合（如 deepseek + 云知识库）
• 用户问：“公司2024年假期安排是什么？”
• RAG模型从云知识库检索最新公告，生成准确回答，而非依赖训练数据。
行业应用（如医疗知识库）
• 医生输入患者症状，系统从云端医学知识库检索相似病例和治疗方案，辅助诊断。
# 优势
• 高效检索：比传统文件管理更快速。
• 降低成本：减少重复性人工支持。
• 持续更新：确保信息时效性。
• 扩展性强：支持AI集成，适应智能化需求。
云知识库已成为企业数字化转型和AI落地的关键基础设施。
# 访答云文件夹
在不设置知识库时， 其本身就是一个云文件夹。用户可以上传本地电脑中的文件到云上， 相当于云盘
- 安全云: 用户上传的图片和视频都会先进行检测， 如果图片或视频中存在黄色内容， 会被禁止上传
- 编辑: 云盘中的文件可以直接双击打开，用
访答编辑器进行编辑 - 公开: 将文件公开后， 其他用户可以通过
访答搜索搜到该文件 - 上传文件或文件夹
- 增加，修改，删除，重命名
- 拖拽更改目录层级
- 分享: 云文件夹下的文件可以直接分享给其他用户
- 图床
# 安全 / 鉴黄
用户上传的图片和视频都会先进行检测， 如果图片或视频中存在黄色内容， 会被禁止上传。
在使用云文件夹/ 云知识库时， 会自动开启本地知识库服务， 对上传的文件内容进行检测